Em um mundo em que as informações são repassadas de forma praticamente imediata, é fundamental que as universidades estabeleçam com os alunos uma comunicação direta e um atendimento rápido e esclarecedor. Entretanto, sabemos que esse processo nem sempre é fácil de ser trabalhado pelos gestores, influenciando negativamente em diversos aspectos. Para driblar esse problema, é muito importante ter um sistema para Ensino Superior como aliado.
A tecnologia se torna ainda mais essencial quando pensamos na pluralidade de atendimentos realizados diariamente pelas instituições. A comunicação com alunos atuais, ingressantes, egressos e aqueles que pretendem estudar na universidade no futuro demonstra o desafio que é manter uma interação de alto nível.
Na sequência, vamos abordar a importância do atendimento de qualidade e também mostrar como um sistema para Ensino Superior pode aprimorar a comunicação com os alunos, auxiliando na atração e retenção dos mesmos.
A importância de um bom atendimento
Quando o estudante busca por uma universidade, é comum ele ter diversas dúvidas sobre o vestibular, a mensalidade, a grade curricular, entre outros pontos. Quando isso acontece, a primeira atitude é contatar a instituição para esclarecer as principais questões.
Nessa hora, oferecer um atendimento esclarecedor e de qualidade é fundamental para captar o aluno, afinal ele se sentirá acolhido com a atenção recebida.
Mas é importante ressaltar que o bom atendimento não pode se limitar somente ao processo de captação de novos alunos. Pelo contrário: após a efetivação da matrícula, a universidade precisa manter ou até mesmo elevar a qualidade do serviço prestado. Afinal, além de ser essencial para reter esse estudante, uma comunicação eficaz faz até mesmo com que ele recomende o local onde estuda para outros interessados.
Conheça os impactos do atendimento de baixa qualidade
Vimos que uma comunicação eficaz ajuda a atrair novos alunos e a reter o grupo atual. No entanto, as instituições precisam ficar atentas para os impactos que um atendimento ruim pode proporcionar, como:
•Propaganda negativa da instituição;
•Aparecimento de conflitos internos;
•Aumento do número de transferências;
•Baixo rendimento na lucratividade da universidade.
Para evitar que esses problemas afetem a sua universidade, é preciso ir além de somente disponibilizar uma secretaria eficiente com funcionários atenciosos, adotando um sistema para Ensino Superior capaz de dinamizar a comunicação com os alunos. Falaremos mais sobre esse recurso no próximo tópico.
O sistema para Ensino Superior como forma de comunicação com os alunos
Depois de entender a importância de um atendimento de qualidade e conhecer os impactos que uma interação ruim pode proporcionar, chegamos ao momento de saber como promover de fato uma comunicação assertiva com os alunos.
O primeiro ponto é saber que os estudantes do século XXI apresentam um perfil diferenciado, que exige uma adequação às formas de comunicação, incluindo mais praticidade e agilidade para otimizar o tempo de todos.
Hoje, uma secretaria com funcionários para tirar dúvidas e passar informações, além de resolver problemas, não é mais tão eficaz como em anos anteriores. É preciso que a universidade invista em outros meios de comunicação adicionais, que estejam presentes no dia a dia dos estudantes, como:
•Redes sociais;
•SMS;
•Chats;
•E-mail;
•Comunicação via sistema para Ensino Superior.
Aliás, é importante destacar que a interação com o aluno via sistema para Ensino Superior se apresenta como uma aliada ainda mais forte da universidade, pois possibilita o compartilhamento de informações via aplicativo, por exemplo. Há hoje no mercado plataformas como o SophiA Gestão Acadêmica, que oferece uma série de recursos para dinamizar a comunicação com o estudante.
Por meio desse sistema para Ensino Superior é possível reduzir o volume de atendimento nas dependências da instituição, disponibilizando diversas informações pelo Terminal Web do SophiA. Além disso, a universidade terá um aplicativo para melhorar e dinamizar a comunicação com os estudantes, facilitando a rotina de todos com o recurso de notificação via push.
Acompanhar as mudanças que surgem com os novos perfis de alunos e ir além de suas expectativas, estabelecendo uma comunicação ativa, rápida e segura, é fundamental para o sucesso da instituição, e o sistema para Ensino Superior SophiA é a melhor maneira para você começar a elevar a sua gestão acadêmica a outro patamar.
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